國際標準化組織結(jié)合ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系 基礎和詞匯》制定工作的需要，制定了質(zhì)量管理原則，其中包括質(zhì)量管理八項原則。十幾年來，人們普遍發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量管理八項原則的條款已不能滿足企業(yè)的實際需求。在我國經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)下，緊固件企業(yè)組織需要質(zhì)量管理新八項原則。 1、獲取競爭質(zhì)量 　　在滿足顧客要求和期望的前提下，組織應從行業(yè)發(fā)展的高度，從產(chǎn)品獲取競爭優(yōu)勢的視角，關(guān)注產(chǎn)品競爭質(zhì)量的開發(fā)和持續(xù)保持。 　　本原則提出的背景---在買方經(jīng)濟條件下，組織僅滿足顧客要求和期望是遠遠不夠的，組織想要獲得持續(xù)的成功，必須不斷開發(fā)并持續(xù)超越競爭對手的質(zhì)量。 　　實施本原則要開展的活動---關(guān)注并識別行業(yè)發(fā)展的趨勢以及未來顧客的需求和期望，持續(xù)識別同行和競爭對手的質(zhì)量；持續(xù)開發(fā)超越競爭對手的質(zhì)量，引領(lǐng)顧客的需求。 2、第三方質(zhì)量監(jiān)管 　　為了突破組織質(zhì)量的瓶頸，應在組織以外尋求并實施第三方質(zhì)量監(jiān)管。 本原則提出的背景---由于受到業(yè)務發(fā)展和短期財務績效的影響，容易導致組織的實際質(zhì)量管理過程偏高預期的要求，引入并實施第三方質(zhì)量監(jiān)管，可以使組織在策劃和實施質(zhì)量管理時，持續(xù)保持足夠的認真和誠信。 　　實施本原則要開展的活動----尋求并確定第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)（可以是政府、母公司、專業(yè)服務機構(gòu)、顧客指定機構(gòu)、市場公認機構(gòu)等）；制定產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務過程第三方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)章和程序；實施第三方質(zhì)量監(jiān)管規(guī)章和程序；保持組織與第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)間以及顧客和第三方質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)間的溝通，持續(xù)改進。 3、全員擔當 　　組織的質(zhì)量管理需要每一名員工各盡其責，只有全體員工擔當了其應有的質(zhì)量管理職能，組織才能持續(xù)獲得成功。 本原則提出的背景---在買方經(jīng)濟條件下，質(zhì)量管理全員參與已經(jīng)遠遠不能滿足組織質(zhì)量管理的需要，必須識別并確定組織內(nèi)每一名員工（包括職能部門、后勤行政部門等）的質(zhì)量職能，并持續(xù)開發(fā)質(zhì)量指標和目標監(jiān)控這些質(zhì)量職能是否持續(xù)得到發(fā)揮和保持。 　　實施本原則要開展的活動---組織根據(jù)職責分解和流程需要，把質(zhì)量職能分解到所有部門，設置相適宜的質(zhì)量指標和目標來監(jiān)控各部門是否及時、持續(xù)履行質(zhì)量職能；各部門把這些指標和目標分解到科室、班組，直到分解到每一位員工。 4、突破改進 　　為使組織的產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)持續(xù)快速獲得競爭優(yōu)勢，組織應結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境，尋求實施突破與改進。 　　本原則提出的背景---組織持續(xù)改進是永恒的目標，但是僅關(guān)注持續(xù)改進是不夠的。組織為了持續(xù)快速超越競爭對手，獲得競爭優(yōu)勢，必須結(jié)合組織當前的內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)實條件，尋求和實施突破改進。 　　實施本原則要開展的活動---在行業(yè)內(nèi)關(guān)注規(guī)模企業(yè)和顧客未來的需求，識別和確定標桿質(zhì)量，識別并開發(fā)競爭性質(zhì)量，引領(lǐng)顧客的需求，在產(chǎn)品、過程和系統(tǒng)方面充分比較的前提下，尋求和實施突破改進。 5、高級過程方法 　　組織為持續(xù)滿足市場的需求，應建立、保持和改進基于內(nèi)部供應商和內(nèi)部顧客的過程鏈和系統(tǒng)，并持續(xù)關(guān)注顧客需求的滿足和改進。 　　本原則提出的背景---過程方法的提出讓組織以過程為紐帶建立質(zhì)量管理系通，在此基礎上，進一步明確了這些過程的顧客和供應商，以及它們的輸入輸出和指標目標，通過提高過程成熟度和持續(xù)改進過程輸入輸出目標，實現(xiàn)內(nèi)部顧客滿意。 實施本原則要開展的活動---結(jié)合業(yè)務模塊和職能分工，建立“SIPOC（一種過程管理及分析技術(shù)）供應商---輸入---過程---輸出---顧客”過程鏈；明確輸入和輸出衡量指標；測量這些指標的現(xiàn)狀，并與供應商和顧客確定未來時間段內(nèi)這些指標的目標或這些指標的等級；對這些過程的成熟度進行認證和持續(xù)改進，實現(xiàn)內(nèi)部顧客滿意。 6、線外質(zhì)量 　　組織為持續(xù)獲得和改進競爭性質(zhì)量。應關(guān)注組織的工作（過程）質(zhì)量和組織質(zhì)量。 　　本原則提出的背景---組織的產(chǎn)品質(zhì)量受到組織工作（過程）質(zhì)量的影響，工作（過程）質(zhì)量又受到組織質(zhì)量的影響，組織的質(zhì)量保證能力應是產(chǎn)品質(zhì)量、工作（過程）質(zhì)量和組織質(zhì)量三個維度的合力。 　　實施本原則要開展的活動---識別組織質(zhì)量的影響特性，確定這些特性的規(guī)范要求，通過策劃、實施和改進，實現(xiàn)組織質(zhì)量的改善和提升；識別工作（過程）質(zhì)量的影響特性，確定這些特性的規(guī)范要求，通過策劃、實施和改進，實現(xiàn)工作（過程）質(zhì)量的改善和提升；識別產(chǎn)品質(zhì)量的影響特性，確定這些特性的規(guī)范要求，通過策劃、實施和改進，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的改善和提升。 7、過程預防 　　組織在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務過程中，應采用失效分析或其他方法預防這些過程本身偏離組織的要求和目標。 　　本原則提出的背景---組織不僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的預防，更要關(guān)注產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、服務過程本身的預防，防止這些“產(chǎn)品”偏離組織的要求和目標。不僅要關(guān)注不合格產(chǎn)品的控制，更要關(guān)注不合格設計過程、不合格生產(chǎn)過程、不合格服務過程本身的控制。 　　實施本原則要開展的活動---識別并確定產(chǎn)品設計過程的影響特性，采用失效分析或其他方法預防這些過程偏離組織的要求和目標；識別并確定產(chǎn)品過程的影響特性，采用失效分析或其他方法預防這些過程偏離組織的要求和目標；識別并確定產(chǎn)品服務過程的影響特性，采用失效分析或其他方法預防這些過程偏離組織的要求和目標。 8、質(zhì)量鏈 　　為了獲得共同的市場和利益，組織應對顧客的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理施加影響。同時把供應商質(zhì)量作為組織產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的一個有機組成部分，施加影響并持續(xù)改進。 　　本原則提出的背景---在買方經(jīng)濟條件下，面對最終消費者，組織質(zhì)量競爭是“供應商、組織自身和顧客”整個質(zhì)量鏈的競爭。組織上流和下流任何的質(zhì)量瑕疵都會影響組織的績效，因此組織應設法影響上流和下流的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理，共同滿足并超越市場質(zhì)量需求和期望。 　　實施本原則要開展的活動---針對行業(yè)發(fā)展和未來市場需求，聯(lián)合顧客開發(fā)競爭性質(zhì)量；站在最終消費者的角度，通過施加影響提高顧客的產(chǎn)品質(zhì)量，也為組織質(zhì)量管理創(chuàng)造條件和氛圍；將供應商作為組織的一部分，促進其獲取應有的價值和尊重，履行組織的監(jiān)管責任，加以管理和影響，在組織質(zhì)量改善和提升的同時，確保供應商的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理得到同步改善和提升。

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