把自已從事處理高強率螺絲斷裂問題解決之經(jīng)驗與大家共亨，有可從中受到啟發(fā)者，便可欣慰。 　　2003年11月，我司接XX省“XX重工”集團(tuán)公司投訴，送其規(guī)格為M16X120mm半牙12.9級內(nèi)六角螺絲在使用過程中，出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象！本投訴引起公司總經(jīng)理的高度重視，決定由我與營業(yè)部負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查和處理。 　　抵達(dá)XX市後，在現(xiàn)場我們看到了我司螺絲之?dāng)嗔褬悠罚簲嗫谔庉^平、有粗糙感、無屈伸度，牙紋無損壞。聽“XX重工”集團(tuán)公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人說明：該螺絲使用在其公司之“挖掘機”之挖掘手臂與機體之連接處，共固定12顆螺絲。已在前幾天把我司之螺絲送“XX科技大學(xué)”金屬試驗室進(jìn)行了抗拉強度測試和硬度測試，硬度在範(fàn)圍內(nèi)（HRC42-44，標(biāo)準(zhǔn)：HRC39-44），但抗拉強度測試時有出現(xiàn)螺絲頭部突然脫落而達(dá)不到性能等級之現(xiàn)象。同時肯定我司所送之螺絲與另一家供應(yīng)商螺絲進(jìn)行比較：我司雖然有斷裂現(xiàn)象但決不滑牙，很容易把斷裂部分退出來！但另一家就不行，經(jīng)常出現(xiàn)滑牙現(xiàn)象，一經(jīng)斷裂就無法從機身中退出了…… 　　經(jīng)雙方協(xié)商，也為保證試驗之科學(xué)性、公正性，“XX重工”集團(tuán)公司同意：于次日再赴“XX科技大學(xué)”金屬試驗室進(jìn)行試驗。 　　次日，拿螺絲樣品于“XX科技大學(xué)”金屬試驗室進(jìn)行試驗： 　　1、金相測試：無脫碳和牙紋、螺桿、關(guān)R角等裂紋現(xiàn)象。 　　2、硬度測試：HRC42-44，在範(fàn)圍內(nèi)（GB3098.1之12.9級HRC39-44），但偏上限。 　　3、抗拉強度測試：首先由其試驗室使用之夾具測試，原來頭部之?dāng)嗔褳樯?、下夾具在拉伸過程中，把螺絲頭部夾扁而造成頭斷在試驗過程中達(dá)不到強度！故改用由我從公司帶過來之套用夾具（按GB規(guī)定所特制楔角為6OC）測試，在測試時抗拉強度皆達(dá)1200N/mm2以上！但從多年經(jīng)驗來看，從螺絲之?dāng)嗫?、斷後伸長率、收縮率和拉伸試驗過程中之聲響，而心中已有答案。 　 　　經(jīng)向公司電話匯報和請示，把現(xiàn)存于“XX重工”集團(tuán)公司的螺絲全部退回公司重新熱處理，所有尚未出貨之螺絲也進(jìn)行熱處理返工。并電話通知熱處理部門，對此螺絲設(shè)回火溫度320-340OC回火；品管部在測試硬度時保證偏下限（HRC39-40左右即可），抗拉強度必須低于標(biāo)準(zhǔn)1200N/mm2下50N/mm2左右……從此“XX重工”集團(tuán)公司再無此客訴…… 　　總結(jié)： 　　1、了解客戶就是節(jié)約成本！產(chǎn)品之生產(chǎn)必須首先了解客戶對此所使用之部位。如，此次鎖在“挖掘機”上，就必須考慮“挖掘機”在開動過程中有非常大的震動，且為關(guān)節(jié)部位的連接處，雖受力度不是很大（過上有焊接桿支撐）！但伸長率必須良好，以保證在震動過程中不會脆斷。 　　2、國家權(quán)威機關(guān)測試能力不一定比專業(yè)生產(chǎn)廠家強。 　　3、迅速、及時的解決問題，才能贏得客戶的滿意！ 　　以上供大家參考！

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