審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度，審核發(fā)現(xiàn)用于評定質(zhì)量管理體系的有效性和識別改進機會。 　　第一方審核用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自身合格的基礎(chǔ)。 　　第二方審核由組織的顧客或由他人以顧客的名義進行的。 　　第三方審核由外部獨立組織進行。 　　在第三方審核方面，現(xiàn)在有點規(guī)模的緊固件廠家都會通過了ISO9000，這也好像是進入市場必過的一個坎，有一句在認(rèn)證方面最熟悉不過的話“通過第三方審核可以減少第二方審核”。但要想成為一個大企業(yè)的一級、二級緊固件供應(yīng)商，通過第三方審核或許只是一個敲門磚，不等于很有資本成為其配套廠家。中國通過第三方審核的企業(yè)數(shù)量和速度讓全世界震驚，特別是沿海地區(qū)。這樣很容易讓人感覺有些企業(yè)混水摸魚，甚至包括一些咨詢和認(rèn)證機構(gòu)。通過筆者的幾年親身體會，能全部執(zhí)行質(zhì)量管理體系的企業(yè)少之又少，有些企業(yè)初審、復(fù)審、內(nèi)審?fù)耆菓?yīng)付，而不是想通過管理體系完善自行組織。這樣下來顧客對組織的第三方審核報有一定的懷疑心理，所以在魚目混珠的第三方審核中，第二方審核顯得尤其重要，只要這樣才能證明你不是魚目而是珠。讓客戶對公司的質(zhì)量管理體系充滿信心，與客戶建立長久的合作關(guān)系，這是順利通過第二方審核的根本所在。 　　中國緊固件行業(yè)以中小企業(yè)為主，而汽車、摩托車用緊固件占整個銷售的近25%。筆者是從事汽摩緊固件的，所以想從汽摩緊固件淺談一下顧客對組織的第二方審核，希望能起到拋磚引玉的作用。 　　要順利通過第二方審核，應(yīng)該了解一下第二方審核的大致流程?？蛻羟⒄劇献鲄f(xié)議→審核準(zhǔn)則策劃→雙方確認(rèn)→企業(yè)過程策劃→雙方確認(rèn)→企業(yè)名錄提交→審核安排→審核通知→審核實施→審核記錄→審核判定→審核評定→審核報告提交→抽樣產(chǎn)品檢測→檢驗報告提交。 　　當(dāng)然顧客首先要知道組織通過了什么樣的第三方認(rèn)證，ISO9000最基本的，QS9000、VAD6算是一種進化吧，現(xiàn)人氣最旺的當(dāng)數(shù)ISO/TS16949規(guī)范，當(dāng)客戶根據(jù)組織的具體情況傳來十幾頁審核條款時，你千萬不要發(fā)暈，在這十幾頁里，有些是一帶而過的，有些是審核非常認(rèn)真的，有些可能不會去審核。怎么在有限的時間取得客戶對組織的信任，那就是要“投其所好”。 　　和第三方審核有點不同的是，第二方審核顧客最關(guān)心的兩點就是質(zhì)量保證能力和交貨能力：顧客關(guān)心→產(chǎn)品(質(zhì)量保證能力和交貨能力)→怎樣生產(chǎn)→原材料(供應(yīng)商) →過程方法(控制手段) →設(shè)施設(shè)備(工作環(huán)境、生產(chǎn)能力) →員工(培訓(xùn)) →持續(xù)改進(反饋信息)。用這個實用的審核流程作為第二方審核的基點，分解到各個條款里，筆者看來這些條款最易出現(xiàn)問題。 4.2.3 文件控制——Control of Documentation 　　這個條款主要是設(shè)備臺帳是否為最新，技術(shù)文件是否簽字受控，是否為有效等。雖然是一些小的方面，但也很能反映質(zhì)量管理體系是否有效運行的一個方面。 4.2.4 記錄控制——Control of Record 　　原料檢驗、退火、調(diào)質(zhì)、表面處理、高強度螺栓的去氫處理、拉力試驗等這些記錄是必須要做好的，而且要做完整，這是必查的一項。因為這個條款直接關(guān)系到質(zhì)量安全，如果這個搞得一塌糊涂，質(zhì)量安全如何能得到有效保證讓人懷疑，審核結(jié)果可想而知。 6.2 人力資源——Human Resource 　　質(zhì)量在每一個員工手中，沒有合格的專業(yè)技能人才質(zhì)量就難以保證，通過培訓(xùn)讓員工掌握一定的技能，具備有上崗的能力。培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材、記錄、考核結(jié)果都應(yīng)整理好以備審核用。特別是關(guān)鍵工序的培訓(xùn)，例熱處理、電鍍等。 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施——Infrastructure 　　這個條款因硬件要求，一下子也不會有太多變化，但最起碼的一個公司的布局圖應(yīng)該有的，如果是ISO/TS16949，則會側(cè)重于布局的合理性安排方面，還有一個是應(yīng)急計劃，不管能不能做到，應(yīng)急計劃的程序文件必不可少。 6.4 工作環(huán)境——Work Environment 　　在標(biāo)準(zhǔn)件行業(yè)，特別是汽車用標(biāo)準(zhǔn)件，如果產(chǎn)品中混有別的規(guī)格產(chǎn)品，這將是一個很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，也將會得到很嚴(yán)厲的處罰，最主要的是對產(chǎn)品的安全性造成一定的潛在危害，所以不管公司規(guī)模的大小，生產(chǎn)設(shè)備是否先進，5S一定要做好。不能讓工作環(huán)境滿是油污，零散廢棄品“星羅棋布”。 7.2 與顧客有關(guān)的過程——Customer-related Processes 　　此條款主要涉及對顧客圖紙，技術(shù)文件進行評審，不管別的客戶評審做得如何，此次審核方的圖紙，技術(shù)文件的評審一定要做好，包括幾個部門的項目小組會議，評審過程、結(jié)果等記錄。 7.3 設(shè)計和開發(fā)——Design and Development 　　緊固件行業(yè)涉及設(shè)計與開發(fā)的不多。 7.4 采購——Purchasing 　　原材料采購在緊固件行業(yè)中是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這也是第二方審核不可少的，可能涉及到：原材料供應(yīng)商的名單、技術(shù)要求、檢驗規(guī)則、檢驗記錄、分析報告等，因為這也直接關(guān)系到產(chǎn)品安全性。市場鋼材價格時常震動，鋼材良莠不齊，只有穩(wěn)定的原材料供應(yīng)商才能保證向顧客提供合格的產(chǎn)品。 7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制——Control Of Production And Service Provision 　　這個條款主要是向顧客提供作業(yè)指導(dǎo)書，包括每個工序的技術(shù)參數(shù)，像退火、調(diào)質(zhì)處理等，這個工作量很大，按ISO9000，關(guān)鍵工序是一定必須有的，而且是一定要能有效的控制，要向顧客表明你是如何用技術(shù)文件去控制過程操作的，而不是憑工人的經(jīng)驗、腦袋，只有用文字顧客才相信你是這樣去做的。作業(yè)指導(dǎo)書不應(yīng)單單的放在技術(shù)部門，而應(yīng)下發(fā)到相關(guān)人員的手中，也就是7.5.1.2中所述“這些作業(yè)指導(dǎo)書必須在工作現(xiàn)場易于得到”。 7.5.4 標(biāo)識和可追溯性——Identification And Traceability 　　這也是第二方審核的一個重點，是一個企業(yè)質(zhì)量管理體系運行成功與否的一個重要體現(xiàn)。緊固件產(chǎn)品或半成品出現(xiàn)問題時有效的追溯性顯的尤為重要，這也是筆者幾年的親身體會，每個公司會用自己的方式去控制產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性，但你必須通過現(xiàn)場的管理和標(biāo)識卡向顧客講清楚你是如何去控制好這個條款的，讓顧客對你的這種管理方法充滿信心。 7.6 測量和監(jiān)控設(shè)備的控制——Control of Monitoring and measuring Devices 　　對所需證實產(chǎn)品符合規(guī)定要求的量具、測量和試驗設(shè)備應(yīng)有效的時期內(nèi)，包括螺紋通止規(guī)、千分尺、游標(biāo)卡尺、拉力試驗機、硬度計、退火調(diào)質(zhì)用溫控表都要得到正規(guī)部門的驗證，并且在有效的時間內(nèi)。如果衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，根本就談不上供應(yīng)合格的產(chǎn)品，這是第二方審核嚴(yán)查的一個條款。 8.5.1 持續(xù)改進——Continual Improvement 　　一個組織沒有持續(xù)改進就不會有發(fā)展，持續(xù)改進也是質(zhì)量管理體系八大原則之一。通過對顧客(內(nèi)部)的信息反饋(統(tǒng)計分析)找出自己的不足，分析原因，想出解決的辦法，可以用8D分析法去整理記錄。 8.3 不合格品控制——Control of Inferior Product 　　這個也是第二方審核的一個重點條款，一個企業(yè)不可能沒有不合格品，怎么有效的控制不合格品才是最主要的，應(yīng)該從基礎(chǔ)做起，出現(xiàn)不合格品記錄并上報，然后就是處理的意見，返工、返修或報廢處理的相關(guān)記錄，很多企業(yè)會有不合格品的記錄，但卻找不到這批不合格品是如何處理的記錄。 　　審核前的準(zhǔn)備工作是不可少的，把有可能審核到的文件整理一下，不要到時搞的手忙腳亂，本來有的文件慌忙中找不出來，像內(nèi)審、復(fù)審記錄，質(zhì)量手冊、各程序文件，如果是QS9000或ISO/TS16949 則要FMEA、SPC、MAS、PPAP、APQP 等資料文件。 　　從上面看出，一個企業(yè)不用太擔(dān)心自己設(shè)備不夠先進，因為這種硬件設(shè)施一下子也改變不了，先進的設(shè)備不代表著合格的產(chǎn)品。側(cè)重過程方法控制(顧客的導(dǎo)向過程 COPs)，這是以后第二方審核和第三方審核的趨勢，這也是ISO/TS16949所側(cè)重的。一次第二方審核下來，一般不合格項會有的，但緊固件生產(chǎn)過程中幾個關(guān)鍵工序不要出現(xiàn)了問題。像涉及原材料，熱處理、高強度螺栓的去氫，追溯性等方面，這樣顧客才能對你的質(zhì)量管理體系充滿信心，證明你是珠，而不是魚目。

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